Artikelen
Over communicatie met huurders en eigenaren, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoed- en VvE-beheer.
Volg via RSS12 artikelen in Klanttevredenheid
Klanttevredenheid
Servicekosten bij de Huurcommissie: zo voorkom je dat een klacht een zaak wordt
Ruim 4.500 servicekostenzaken behandelde de Huurcommissie in 2025, en in de meeste kreeg de huurder gelijk. Bijna elke zaak kondigt zich vooraf aan in je eigen inbox. Zo herken je het escalatiemoment en voorkom je de procedure.
Huurderscommunicatie
Verhuurder reageert niet: zo blijf je uit de cijfers over slecht verhuurgedrag
27% van de Woonbond-meldingen gaat over verhuurders die niet reageren op klachten. Vaak loopt de melding wel, maar hoort de huurder niets. Zo voorkom je met een eigen reactietermijn en vaste statusupdates dat jouw huurders in die cijfers belanden.
Huurderscommunicatie
De buurman klaagt over de airco: burenoverlast in een huurwoning afhandelen zonder partij te kiezen
Huurder A hangt een airco aan de gevel, huurder B slaapt niet meer. Zo handel je burenoverlast in een huurwoning af met twee gescheiden dossiers en de 40 dB-norm als objectief kader.
Onderhoud
Mag ik een airco plaatsen in een huurwoning? Zo behandel je het verzoek zonder precedent te scheppen
Augustus betekent aircoverzoeken, en soms hangt de buitenunit er al voordat je iets gevraagd is. Met artikel 7:215 BW als kader en een vaste beslisboom behandel je elk verzoek consistent, zonder precedenten die je bij het volgende verzoek achtervolgen.
Klanttevredenheid
Aedes-benchmark huurdersoordeel: haal er meer uit dan een rapportcijfer
De aanlevering voor het huurdersoordeel is de deur uit en de terugkoppeling komt 8 september. Wie nu zijn eigen data doorwerkt, haalt meer uit de Aedes-benchmark dan een letter in november.
Klanttevredenheid
De huurder die drie keer belt over dezelfde lekkage: zo maken statusupdates bij reparatieverzoeken het verschil
De monteur is ingepland, het onderdeel is besteld, maar de huurder weet van niets en belt voor de derde keer. Waarom statusupdates bij reparatieverzoeken zwaarder wegen dan snelheid, en de drie momenten die vrijwel al het herhaalverkeer afvangen.
Klanttevredenheid
Huurdersoordeel verbeteren: zo krijg je meer respons op je huurdersenquete
Zestig enquetes verstuurd, vijf ingevuld. Waarom je respons laag blijft en wat je als beheerder leert van hoe corporaties het huurdersoordeel meten in de Aedes-benchmark.
Klanttevredenheid
Aedes-benchmark huurdersoordeel of KWH Woonbeleving: welke van de twee helpt je maandag?
Twee cijfers over huurderstevredenheid op je bureau, en ze lijken elkaar tegen te spreken. Het huurdersoordeel uit de Aedes-benchmark en je KWH Woonbeleving meten alleen iets anders. Zo lees je welk cijfer je operatie van volgende week stuurt en welk je onderhoudsbudget van volgend jaar.
Klanttevredenheid
Huurderstevredenheid en je reparatieproces: zo lees je de 8,1 van de benchmark
De Aedes-benchmark zette het reparatieproces in 2025 op een 8,1. Dat gemiddelde zegt pas iets als je weet welke twee momenten in je eigen proces het cijfer dragen, en waarom de eerste afspraak meer voorspelt dan je doorlooptijd.