Artikelen
Over communicatie met huurders en eigenaren, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoed- en VvE-beheer.
Volg via RSS18 artikelen in Meldingen
Onderhoud
Na de warmste zomer ooit: van losse hitteklachten naar structurele maatregelen per complex
De zomer van 2026 was de warmste ooit gemeten en dat zag je terug in je meldingen. Zo zet je de hitteklachten van dit jaar om in een plan per complex, van zonwering tot nachtventilatie, met de Aedes-handreiking als kapstok.
Huurderscommunicatie
Verhuurder reageert niet: zo blijf je uit de cijfers over slecht verhuurgedrag
27% van de Woonbond-meldingen gaat over verhuurders die niet reageren op klachten. Vaak loopt de melding wel, maar hoort de huurder niets. Zo voorkom je met een eigen reactietermijn en vaste statusupdates dat jouw huurders in die cijfers belanden.
Huurderscommunicatie
Het stookseizoen start in je mailbox: zo vang je de vragen over voorschot stookkosten op
De eerste koude week van het najaar levert altijd dezelfde telefoontjes op: waarom is mijn voorschot zo hoog? Zo zet je de afrekening servicekosten en de nieuwe regels om in korte, klare antwoorden.
Huurderscommunicatie
De buurman klaagt over de airco: burenoverlast in een huurwoning afhandelen zonder partij te kiezen
Huurder A hangt een airco aan de gevel, huurder B slaapt niet meer. Zo handel je burenoverlast in een huurwoning af met twee gescheiden dossiers en de 40 dB-norm als objectief kader.
Onderhoud
Mag ik een airco plaatsen in een huurwoning? Zo behandel je het verzoek zonder precedent te scheppen
Augustus betekent aircoverzoeken, en soms hangt de buitenunit er al voordat je iets gevraagd is. Met artikel 7:215 BW als kader en een vaste beslisboom behandel je elk verzoek consistent, zonder precedenten die je bij het volgende verzoek achtervolgen.
Klanttevredenheid
De huurder die drie keer belt over dezelfde lekkage: zo maken statusupdates bij reparatieverzoeken het verschil
De monteur is ingepland, het onderdeel is besteld, maar de huurder weet van niets en belt voor de derde keer. Waarom statusupdates bij reparatieverzoeken zwaarder wegen dan snelheid, en de drie momenten die vrijwel al het herhaalverkeer afvangen.
Automatisering
Spoed of geen spoed: reparatieverzoeken automatiseren zonder de huurder kwijt te raken
Veertig nieuwe meldingen op maandagochtend en ergens daartussen twee echte spoedgevallen. Slimme triage haalt spoed er direct uit, zonder dat je huurder een robot aan de lijn krijgt.
Meldingen
Zomerpiek in meldingen: zo houd je klachten over hitte in huurwoningen beheersbaar
Zodra het kwik boven de dertig komt, zwelt je meldingenstroom op terwijl je bezetting op zijn dunst is. Waarom hitteklachten juridisch geen ruis meer zijn, hoe je drie meldingstromen uit elkaar houdt en hoe je zomerpiek gratis meetdata voor het najaar oplevert.
Onderhoud
Achterstallig onderhoud huurwoning: waarom de huurverhoging in dezelfde week een dossier wordt
Een openstaande onderhoudsmelding en de jaarlijkse huurverhoging vallen vaak in dezelfde week. Wat dat juridisch betekent en hoe je de volgorde van communiceren aanpast.