Artikelen
Over communicatie met huurders en eigenaren, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoed- en VvE-beheer.
Volg via RSS25 artikelen in Huurderscommunicatie
Klanttevredenheid
Servicekosten bij de Huurcommissie: zo voorkom je dat een klacht een zaak wordt
Ruim 4.500 servicekostenzaken behandelde de Huurcommissie in 2025, en in de meeste kreeg de huurder gelijk. Bijna elke zaak kondigt zich vooraf aan in je eigen inbox. Zo herken je het escalatiemoment en voorkom je de procedure.
Huurderscommunicatie
Verhuurder reageert niet: zo blijf je uit de cijfers over slecht verhuurgedrag
27% van de Woonbond-meldingen gaat over verhuurders die niet reageren op klachten. Vaak loopt de melding wel, maar hoort de huurder niets. Zo voorkom je met een eigen reactietermijn en vaste statusupdates dat jouw huurders in die cijfers belanden.
Huurderscommunicatie
Het stookseizoen start in je mailbox: zo vang je de vragen over voorschot stookkosten op
De eerste koude week van het najaar levert altijd dezelfde telefoontjes op: waarom is mijn voorschot zo hoog? Zo zet je de afrekening servicekosten en de nieuwe regels om in korte, klare antwoorden.
Huurderscommunicatie
De buurman klaagt over de airco: burenoverlast in een huurwoning afhandelen zonder partij te kiezen
Huurder A hangt een airco aan de gevel, huurder B slaapt niet meer. Zo handel je burenoverlast in een huurwoning af met twee gescheiden dossiers en de 40 dB-norm als objectief kader.
Onderhoud
Mag ik een airco plaatsen in een huurwoning? Zo behandel je het verzoek zonder precedent te scheppen
Augustus betekent aircoverzoeken, en soms hangt de buitenunit er al voordat je iets gevraagd is. Met artikel 7:215 BW als kader en een vaste beslisboom behandel je elk verzoek consistent, zonder precedenten die je bij het volgende verzoek achtervolgen.
Klanttevredenheid
De huurder die drie keer belt over dezelfde lekkage: zo maken statusupdates bij reparatieverzoeken het verschil
De monteur is ingepland, het onderdeel is besteld, maar de huurder weet van niets en belt voor de derde keer. Waarom statusupdates bij reparatieverzoeken zwaarder wegen dan snelheid, en de drie momenten die vrijwel al het herhaalverkeer afvangen.
Huurderscommunicatie
Wet modernisering servicekosten: zo leg je de nieuwe regels uit voordat de bezwaren binnenstromen
De Wet modernisering servicekosten gaat 1 januari 2027 in, later dan gepland. Huurders stellen nu al vragen. Zo zorg je dat je team het antwoord paraat heeft voordat de bezwaren binnenstromen.
Huurderscommunicatie
Huurverhoging 2026: zo vang je de vragenstroom na de huurverhogingsbrief op
De huurverhogingsbrieven zijn de deur uit en binnen een week staat je inbox vol met dezelfde drie vragen: waarom deze verhoging, klopt het percentage en waar kan ik bezwaar maken? Zo maak je van die vragenstroom een beheersbaar proces.
Vastgoedbeheer
Wet goed verhuurderschap in 2026: wat er verandert voor je dagelijkse beheer
Gemeenten handhaven de Wet goed verhuurderschap steeds strakker en per 1 juli 2026 gelden nieuwe servicekostenregels. De meeste meldingen gaan niet over huisjesmelkers maar over administratie: waarborgsommen, informatieplicht en te late afrekeningen. Zo zorg je dat je dossiers de toets doorstaan.