Artikelen
Over communicatie met huurders en eigenaren, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoed- en VvE-beheer.
Volg via RSS25 artikelen in Huurderscommunicatie
Automatisering
AI in eerste-lijns huurderscontact: wat werkt en waar je huurder afhaakt
AI in eerste-lijns huurderscontact werkt prima voor standaardvragen, maar irriteert zodra de vraag persoonlijke context uit het dossier nodig heeft. Waar de grens ligt, onderbouwd met data uit de Aedes-benchmark 2025 en de Woonbond.
Vastgoedbeheer
WWS-puntensysteem en wat huurders echt vragen na een verhoging
Drie dagen na het versturen van de huurverhogingsbrief loopt je inbox vol met dezelfde vijf vragen. Wat de WWS-regels in 2026 daaraan toevoegen, en hoe je met een aangepaste aankondigingsbrief en betere triage de helft van de telefoontjes voor bent.
Huurderscommunicatie
Waarom de gemiddelde responstijd huurders niet vertelt waar het misgaat
Je gemiddelde responstijd huurders ziet er goed uit op het dashboard. Maar de tevredenheidsverliezen zitten in de staart, en die staart is bijna altijd hetzelfde cohort. Hoe je dat zichtbaar maakt.
Huurderscommunicatie
De maandagochtend-inbox van een beheerder, en waarom hij niet leeg te krijgen is
47 berichten in je inbox voor je eerste koffie binnen is. Waarom triage aan de voorkant het verschil maakt tussen een drukke en een slopende maandagochtend.
Onderhoud
Kleine herstelling of verhuurdersprobleem? Hoe AI direct de juiste beslissing neemt
Drie meldingen op een dag, drie verantwoordelijkheidsvragen. Het Besluit kleine herstellingen bepaalt wie wat betaalt, maar de interpretatie kost tijd. Hoe AI die beslissing direct en correct neemt.
Vastgoedbeheer
Onderhoudscommunicatie kost meer tijd dan het hoeft te kosten
Elke maandagochtend dezelfde twaalf vragen over onderhoudsstatus. Niet omdat huurders veeleisend zijn, maar omdat de standaard workflow geen proactieve updates geeft. Over wat AI daadwerkelijk van je overneemt en wat er eerst op orde moet zijn.
Huurderscommunicatie
30% meer huurdersmeldingen: hoe de groeiende communicatiedruk vastgoedbeheer verandert
In 2024 dienden meer dan 18.500 huurders een procedure in bij de Huurcommissie, 30% meer dan het jaar daarvoor. Wat betekent deze stijging voor vastgoedbeheerders en hoe reageren de best presterende corporaties hierop?