Artikelen
Over communicatie met huurders en eigenaren, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoed- en VvE-beheer.
Volg via RSS18 artikelen in Meldingen
Automatisering
Onderhoudsmeldingen automatiseren: de eerste twintig minuten van je dag hoeven niet op aan sorteren
Elke ochtend twintig mailtjes openklikken om te bepalen wat spoed is, wat reparatie en wat administratie. Dat sorteerwerk is voorspelbaar, en precies daarom kan een conversatie-laag aan de voorkant het overnemen. Plus de twee plekken waar je zelf blijft kijken.
Onderhoud
De spoedreparatie die binnenkomt terwijl jij drie weken weg bent
Een spoedreparatie stopt niet voor de bouwvak of je vakantie. Zo leg je voordat je weggaat een escalatie vast zodat je huurder niet bij het gemeentelijk meldpunt belandt.
Huurderscommunicatie
De brief over de maximale huurverhoging 2026 ging de deur uit, en nu komen dezelfde drie vragen binnen
Na 1 juli loopt je inbox vol met dezelfde drie vragen over de huurverhoging: mag dit percentage, waarom betaalt de buurman meer, en kan ik nog bezwaar maken. Zo zet je per vraag een vast, onderbouwd antwoord klaar voordat de stroom op gang komt.
Huurderscommunicatie
De eerste mooie zaterdag van het jaar en de mailtjes over rook over de schutting
Na het eerste warme weekend vult je inbox zich met klachten over rook en muziek uit de buurtuin. Je kunt geen barbecue verbieden, maar je bewaakt wel het huurgenot van je huurder. Een vast protocol voorkomt dat de derde klacht over dezelfde buren de eerste keer is dat je het dossier opent.
Vastgoedbeheer
De eerste hete week komt eraan, en je hittemeldingen vallen niet onder de Huurcommissie
Hittemeldingen van huurders vallen voor bestaande bouw buiten de Huurcommissie, terwijl een rechter wel huurverlaging kan opleggen. Zo zet je nu een lijntje uit naar je risicowoningen voordat je inbox in juli vol loopt.
Onderhoud
Schimmel en vocht in huurwoningen, en het patroon achter de meldingenpiek na de winter
De eerste warme dagen brengen ineens drie meldingen tegelijk over schimmel en vocht. Wat het patroon achter de inbox-piek je leert over je triage en je dossiers.
Klanttevredenheid
Een verhuurder die niet reageert is het meest gemelde woonprobleem, en zo zit dat in jouw inbox
De helft van alle huurdersmeldingen gaat over slecht verhuurgedrag, en het grootste deel daarvan over verhuurders die niet reageren. Vaak reageer je wel, alleen niet zichtbaar. Waarom dat gat je tevredenheidscijfer harder raakt dan een trage reparatie, en wat je er deze week aan doet.
Onderhoud
De drie soorten spoedmeldingen waarbij snelheid echt telt
Niet elke spoedmelding verdient het predicaat. Drie categorieen waar snelheid in vastgoedbeheer echt telt, en wat heldere triage doet voor je inbox en je weekend.
Huurderscommunicatie
30% meer huurdersmeldingen: hoe de groeiende communicatiedruk vastgoedbeheer verandert
In 2024 dienden meer dan 18.500 huurders een procedure in bij de Huurcommissie, 30% meer dan het jaar daarvoor. Wat betekent deze stijging voor vastgoedbeheerders en hoe reageren de best presterende corporaties hierop?