Artikelen
Over communicatie met huurders en eigenaren, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoed- en VvE-beheer.
Volg via RSS12 artikelen in Klanttevredenheid
Klanttevredenheid
Een verhuurder die niet reageert is het meest gemelde woonprobleem, en zo zit dat in jouw inbox
De helft van alle huurdersmeldingen gaat over slecht verhuurgedrag, en het grootste deel daarvan over verhuurders die niet reageren. Vaak reageer je wel, alleen niet zichtbaar. Waarom dat gat je tevredenheidscijfer harder raakt dan een trage reparatie, en wat je er deze week aan doet.
Klanttevredenheid
Wat huurders echt waarderen, en waar de sector veel geld verspilt
De grootste driver van huurderstevredenheid is geen nieuw portaal of snellere aannemer, maar of je afspraken nakomt. Waarom een uitleg van twee zinnen je cijfer meer beweegt dan een dure investering.
Huurderscommunicatie
Waarom de gemiddelde responstijd huurders niet vertelt waar het misgaat
Je gemiddelde responstijd huurders ziet er goed uit op het dashboard. Maar de tevredenheidsverliezen zitten in de staart, en die staart is bijna altijd hetzelfde cohort. Hoe je dat zichtbaar maakt.