Artikelen
Over communicatie met huurders en eigenaren, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoed- en VvE-beheer.
Volg via RSS25 artikelen in Huurderscommunicatie
Onderhoud
Achterstallig onderhoud huurwoning: waarom de huurverhoging in dezelfde week een dossier wordt
Een openstaande onderhoudsmelding en de jaarlijkse huurverhoging vallen vaak in dezelfde week. Wat dat juridisch betekent en hoe je de volgorde van communiceren aanpast.
Vastgoedbeheer
Het airco-verzoek in je inbox, en wanneer je voor een huurwoning toestemming geeft
Drie airco-verzoeken op een maandag. Je hoeft niet automatisch ja te zeggen, maar een kale nee houdt ook geen stand. Hoe je met een vaste set voorwaarden elk verzoek binnen drie werkdagen afhandelt en grip houdt op je gevel.
Huurderscommunicatie
De brief over de maximale huurverhoging 2026 ging de deur uit, en nu komen dezelfde drie vragen binnen
Na 1 juli loopt je inbox vol met dezelfde drie vragen over de huurverhoging: mag dit percentage, waarom betaalt de buurman meer, en kan ik nog bezwaar maken. Zo zet je per vraag een vast, onderbouwd antwoord klaar voordat de stroom op gang komt.
Huurderscommunicatie
De eerste mooie zaterdag van het jaar en de mailtjes over rook over de schutting
Na het eerste warme weekend vult je inbox zich met klachten over rook en muziek uit de buurtuin. Je kunt geen barbecue verbieden, maar je bewaakt wel het huurgenot van je huurder. Een vast protocol voorkomt dat de derde klacht over dezelfde buren de eerste keer is dat je het dossier opent.
Vastgoedbeheer
De eerste hete week komt eraan, en je hittemeldingen vallen niet onder de Huurcommissie
Hittemeldingen van huurders vallen voor bestaande bouw buiten de Huurcommissie, terwijl een rechter wel huurverlaging kan opleggen. Zo zet je nu een lijntje uit naar je risicowoningen voordat je inbox in juli vol loopt.
Onderhoud
Schimmel en vocht in huurwoningen, en het patroon achter de meldingenpiek na de winter
De eerste warme dagen brengen ineens drie meldingen tegelijk over schimmel en vocht. Wat het patroon achter de inbox-piek je leert over je triage en je dossiers.
Klanttevredenheid
Een verhuurder die niet reageert is het meest gemelde woonprobleem, en zo zit dat in jouw inbox
De helft van alle huurdersmeldingen gaat over slecht verhuurgedrag, en het grootste deel daarvan over verhuurders die niet reageren. Vaak reageer je wel, alleen niet zichtbaar. Waarom dat gat je tevredenheidscijfer harder raakt dan een trage reparatie, en wat je er deze week aan doet.
Klanttevredenheid
Wat huurders echt waarderen, en waar de sector veel geld verspilt
De grootste driver van huurderstevredenheid is geen nieuw portaal of snellere aannemer, maar of je afspraken nakomt. Waarom een uitleg van twee zinnen je cijfer meer beweegt dan een dure investering.
Huurderscommunicatie
Waarom de jaarafrekening servicekosten elk jaar je inbox doet ontploffen
Drie weken na de jaarafrekening servicekosten begint de stroom telefoontjes en mails. Waarom dat patroon voorspelbaar is, wat de nieuwe wet per 1 juli 2026 eraan toevoegt, en wat in de week vooraf verschil maakt in je inbox van juni.