Artikelen
Over communicatie met huurders en eigenaren, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoed- en VvE-beheer.
Onderhoud31 aug. 20264 min lezen
Mag ik een airco plaatsen in een huurwoning? Zo behandel je het verzoek zonder precedent te scheppen
Augustus betekent aircoverzoeken, en soms hangt de buitenunit er al voordat je iets gevraagd is. Met artikel 7:215 BW als kader en een vaste beslisboom behandel je elk verzoek consistent, zonder precedenten die je bij het volgende verzoek achtervolgen.
Klanttevredenheid27 aug. 20264 min lezen
Aedes-benchmark huurdersoordeel: haal er meer uit dan een rapportcijfer
De aanlevering voor het huurdersoordeel is de deur uit en de terugkoppeling komt 8 september. Wie nu zijn eigen data doorwerkt, haalt meer uit de Aedes-benchmark dan een letter in november.
Automatisering24 aug. 20264 min lezen
Mutatieonderhoud in de zomerpiek: zo houd je de mutatiestroom bij zonder extra handen
De zomerse mutatiepiek loopt niet vast op het werk zelf, maar op de coordinatie ervan. Zo richt je het mutatieproces zo in dat opzeggingen, opnames en mutatieonderhoud zichzelf verdelen, ook met halve bezetting.
Klanttevredenheid20 aug. 20264 min lezen
De huurder die drie keer belt over dezelfde lekkage: zo maken statusupdates bij reparatieverzoeken het verschil
De monteur is ingepland, het onderdeel is besteld, maar de huurder weet van niets en belt voor de derde keer. Waarom statusupdates bij reparatieverzoeken zwaarder wegen dan snelheid, en de drie momenten die vrijwel al het herhaalverkeer afvangen.
Vastgoedbeheer17 aug. 20264 min lezen
Een huurder stuurt een screenshot van de huurprijscheck: dit verandert er aan de WWS punten in 2026
Huurders rekenen zelf hun WWS punten na en mailen jou het screenshot. Met de aangekondigde wijziging van de WOZ-aftopping worden dat er meer. Zo bereid je je puntentellingen en je standaardantwoord voor.
Onderhoud13 aug. 20264 min lezen
De eerste koude ochtend komt altijd te vroeg: je najaarsdraaiboek voor cv ketel onderhoud in huurwoningen
De eerste koude ochtend van oktober levert elk jaar dezelfde wachtrij storingsmeldingen op. Wie cv ketel onderhoud in huurwoningen nu inplant, haalt de piek uit het stookseizoen: minder spoed, tevreden huurders en een installateur die nog capaciteit heeft.
Huurderscommunicatie10 aug. 20264 min lezen
Wet modernisering servicekosten: zo leg je de nieuwe regels uit voordat de bezwaren binnenstromen
De Wet modernisering servicekosten gaat 1 januari 2027 in, later dan gepland. Huurders stellen nu al vragen. Zo zorg je dat je team het antwoord paraat heeft voordat de bezwaren binnenstromen.
Automatisering3 aug. 20264 min lezen
Spoed of geen spoed: reparatieverzoeken automatiseren zonder de huurder kwijt te raken
Veertig nieuwe meldingen op maandagochtend en ergens daartussen twee echte spoedgevallen. Slimme triage haalt spoed er direct uit, zonder dat je huurder een robot aan de lijn krijgt.
Klanttevredenheid30 jul. 20264 min lezen
Huurdersoordeel verbeteren: zo krijg je meer respons op je huurdersenquete
Zestig enquetes verstuurd, vijf ingevuld. Waarom je respons laag blijft en wat je als beheerder leert van hoe corporaties het huurdersoordeel meten in de Aedes-benchmark.